Як ШІ підсилює бізнес і де він потребує контролю: досвід мемберів FBN Ukraine

11.05.2026

Олег Коростильов та Андрій Кривокоритов розповіли про те, як використовують ШІ в повсякденному житті й у роботі

Олег Коростильов, співвласник, директор виробництва меблевої компанії ELIO

«Натрапляв на ШІ-галюцинації неодноразово»

У повсякденному житті найчастіше використовую платну версію ChatGPT. Там можна налаштовувати помічників для різних ситуацій. Так, нещодавно з друзями сперечалися щодо породи дерева, яке побачили у парку. Сфотографували стовбур і листя, завантажили фото у чат, і він видав інформацію не тільки про породу, а й про те, звідки, ймовірно,  ця рослина була завезена в наше місто.

У бізнесі також використовую платний ChatGPT. Я задоволений цією версією на 9 із 10. Мінус бал за вигадані дані, які ChatGPT видає за істину. Натрапляв на такі ШІ-галюцинації неодноразово. Наприклад, коли намагався проаналізувати дані своїх працівників, штучний інтелект просто вигадав кількох людей.

Також декілька разів ловив ШІ на елементарних математичних помилках. Цього неможливо уникнути, бо він навчається й інколи має проблеми в навчанні. Тому я не звертаюся до ШІ, коли треба робити розрахунки. Краще скористатися формулами в Excel. Але ChatGPT варто запитувати про їхнє створення – із цим він добре справляється.

Для всіх наших співробітників, які працюють з ChatGPT, я наголошую, що не можна вводити в нього чутливі для компанії дані, як-от опис наших ноу-хау, фінансові показники тощо. Бо вона не є закритою чи персональною системою з юридичними гарантіями конфіденційності. І, наприклад, при пошуковому запиті про нашу компанію дані можуть стати відомими іншим користувачам.  Також я намагаюся обмежувати співробітників нашої компанії у використанні ШІ, щоб вони не завантажували туди автоматично все. Це зменшує їхній аналітичний ресурс.

Крім ChatGPT я та керівники HR- і маркетинг-відділу для створення презентацій використовуємо Gama. Для цього інструменту достатньо виписати короткими тезами доповідь, і він класно її доповнить інфографікою, зображеннями та додатковими текстами. Це заощаджує час.

ШІ-помічники, на яких чекають в ELIO

Компанія-розробник CRM-системи Creatio, яку ми використовуємо для супроводу проєктів, додала функцію штучного інтелекту. Найближчим часом нам мають її презентувати та навчити нею користуватися. Цей інструмент дозволить робити пошук у великій базі документів і технологій, що суттєво заощадить час. Головна перевага  – ці дані зберігатимуться лише на сервері нашої компанії.

Наразі ведемо перемовини про пілотний проєкт із ШІ-візуалізації, котрий базується на моделях diffusion (як DALL-E, Midjourney, KREA), що дозволить швидко показати клієнту певні меблі в його інтер’єрі. Зразки у преміальному сегменті ми можемо виготовляти у різних кольорах, з різних матеріалів, і всі ці нюанси можна подивитися на зображенні, що генерує за детальним запитом ця програма. У такому помічнику зацікавлена дилерська мережа, з якою ми співпрацюємо у США. Це дуже класний інструмент, адже я бачив якість реалістичних зображень, що він видає, та різноманіття налаштувань – від специфіки освітлення у кімнаті до краєвиду за вікном.

Джерела: дослідження Mastercard, Київського міжнародного інституту соціології, онлайн-опитування Rakuten Viber

Андрій Кривокоритов, засновник і CEO рекрутингової агенції Brain Source International

«ШІ – гарний помічник, але рішення все одно ухвалюють люди»

Щоденно використовую платну версію ChatGPT для дозвілля та розв’язання побутових питань.
Я живу у Франції, тому часто доводиться консультуватися з ШІ-помічником щодо різноманітних нюансів життя у цій країні. Наприклад, у нас якось виникла ситуація, коли довелося писати листа до експлуатаційної компанії, що обслуговує наше помешкання. Відповідно, він мав бути французькою мовою, а я не маю достатнього рівня знання цієї мови. Без ChatGPT ми б не впоралися із таким завданням. Також за допомогою AI Music створюю нові пісні, переписую свої старі роботи. Все це дуже захоплює.

На мій запит ChatGPT підготував покрокову інструкцію, як із застосуванням ботів забезпечити 5000 годин переглядів мого YouTube-каналу. Мені залишається налаштувати систему, контролювати метрики і роботу ботів.

Я майже всім задоволений у роботі із ШІ. Але трапляються випадки, коли, наприклад, ChatGPT обіцяє опрацювати мій запит і зависає – удає, наче забув. Також іноді ChatGPT не може викласти інформацію в потрібному мені форматі, скажімо, в pdt. Це створює незручності.

Як ШІ-помічники підсилюють команду

Звісно, активно використовуємо ChatGPT і на роботі. Наразі ми активно пропонуємо наші послуги за кордоном, допомагаємо українським бізнесам розширюватися в інших країнах і підбираємо для них працівників. І зазвичай перший запит клієнта стосується загальної інформації щодо нюансів податкового та трудового законодавства певної країни. І якщо у нас немає представництва на тому ринку, але потрібна швидка відповідь, ми звертаємося до ChatGPT. А потім, коли клієнт починає занурюватися у ці питання, ми підключаємо наших юристів, рекрутерів, координаторів на місцях.

Активно використовуємо ШІ в маркетингу та багато експериментуємо у цьому напрямі. У компанії є маркетинговий відділ, який застосовує ChatGPT для підбору слоганів, збору даних, аналітики, для пошуку тем для експертних статей і, власне, написання статей. Але також звертаємося до маркетинг-агенцій, що мають власних чат-ботів на базі ШІ. Такі програми дозволяють будувати проактивні маркетингові стратегії та ініціювати діалог з потенційним клієнтом. Це може бути серія листів, яка врешті підводить співрозмовника до ідеї, що наша компанія може бути йому корисною. І до певного етапу комунікацію веде роботизований чат. Він навчений спілкуватися таким чином, що співрозмовник не підозрює, що веде розмову з роботом. Агентство продемонструвало мені такого асистента. Він говорив зі мною телефоном та узгоджував час Zoom-зустрічі й інші організаційні питання, й у мене не виникло навіть думки, що це ШІ. Пізніше мені повідомили, що це був бот. У світі ставатиме дедалі більше віртуальних речей, але ж вони ніколи не дозволять створити справжню довіру, яку можна побудувати лише у живому спілкуванні.

Через використання ШІ ми не скорочували штат і не плануємо, тому що розглядаємо його суто як помічника, а не як конкурента нашим працівникам. Він має розкривати для них нові можливості. І я б порадив мемберам FBN ставитися до ШІ-технологій не як до можливості оптимізувати штат, а як до того, що може підсилити команду. Бо функція ухвалення рішень все одно залишається за людьми, й вони несуть відповідальність за це.

Про ШІ та довіру

Мене дуже цікавить тема, як вплине на довіру до бізнесів зменшення живого спілкування з клієнтами внаслідок поширення різноманітних ШІ-помічників. У світі ставатиме дедалі більше віртуальних речей, але ж вони ніколи не дозволять створити справжню довіру, яку можна побудувати лише у живому спілкуванні. Компанії зараз багато вкладають у різноманітну присутність в інтернеті – від сайтів до соціальних мереж і ботів. Але чи дійсно довіра до брендів створюється таким чином? А для успішного бізнесу довіра клієнтів є вкрай важливою. Було б цікаво провести дискусійну панель у FBN на цю тему і запросити експертів.